Comment créer de la motivation pour le télétravail ?
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Le télétravail est l’une des activités professionnelles qui requiert beaucoup de concentration et d’efforts supplémentaires de la part des employés. Les opérateurs subissent généralement de nombreuses pressions internes et externes. La pression interne venant des superviseurs et la pression externe exercée par des clients très souvent mécontents – parfois très nerveux. En outre, l’important flux de données et d’informations, la routine stressante et mécanique et le haut niveau de concentration requis peuvent donner lieu à une équipe parfois démotivée. Dans cet article, nous donnerons quelques conseils sur la façon de créer de motivation pour le télétravail !
Motivation pour le télétravail : développer un objectif réel des systèmes
De nombreux centres de télétravail ou centres d’appels basent la rémunération des opérateurs presque exclusivement sur la réalisation d’objectifs mensuels. Il s’avère que bien que ce système soit efficace, certaines entreprises finissent par se fixer des objectifs irréalisables, provoquant un véritable manque de motivation pour le télétravail.
Les objectifs irréels génèrent une démotivation pour deux raisons : premièrement, parce que personne ne s’efforce de faire quelque chose qui est visiblement impossible ; et ensuite parce que la récompense ne vaut généralement pas la peine.
Cherchez à atteindre différents objectifs, du plus facile au plus difficile, avec différents bonus. Ainsi, en plus de pouvoir mieux suivre la performance de chaque professionnel, chacun se sentira plus stimulé pour atteindre les objectifs de l’entreprise et se mettra au défi d’atteindre le niveau maximal d’excellence et de rémunération.
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Promouvoir une culture organisationnelle transparente pour créer la motivation pour le télétravail
Les gestionnaires doivent se mettre à la place des opérateurs et négocier la relation en toute transparence. Chacun des professionnels devrait être entendu et leurs suggestions évaluées par la direction. Ainsi, ensemble, il est possible de travailler sur des stratégies vraiment compatibles avec la réalité, en évitant la surcharge stressante pour les employés.
De plus, dans toute entreprise, la participation d’employés de haut niveau aux décisions stratégiques génère généralement des effets positifs sur la motivation de l’équipe.
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Donner un Feedback assertif
Beaucoup se trompent en pensant que les professionnels n’apprécient pas les commentaires négatifs. C’est une excellente occasion d’apprendre à mieux faire votre travail. Ce qui est important, cependant, est de savoir comment indiquer le chemin à suivre, et pas seulement de collecter des résultats sans discernement.
Le superviseur, qui est généralement en contact direct avec l’équipe, doit bien comprendre le travail effectué pour signaler les défaillances et proposer des solutions de rechange à l’opérateur aussi clairement que possible.
Inclure les superviseurs de recrutement en interne est également un excellent moyen de générer de la motivation pour le télétravail, car les opérateurs se rendent compte qu’il existe un plan de carrière. Ajoutez à cela, bien sûr, le fait que les retours positifs sont toujours les bienvenus pour garder le professionnel sur la bonne voie.
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Stimuler l’interaction
Il est nécessaire de créer une belle ambiance dans l’équipe de travail, de faciliter l’interaction et de motiver les gens à mieux se connaître. La promotion de la solidarité d’équipe doit provenir d’attitudes quotidiennes, telles que la formation d’équipes ayant des affinités ou des qualités qui se compensent. De cette manière, l’ensemble du flux de travail devient plus agile et efficace, ce qui profite à la fois à l’entreprise en général, aux clients et aux partenaires.
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Développer des campagnes d’incitation
Les campagnes d’incitation font de l’effort une activité enrichissante, générant de l’enthousiasme et augmentant la productivité. Il est nécessaire de reconnaître ceux qui se démarquent et obtiennent de bons résultats. Un moyen sûr d’accroître la motivation pour le télétravail est de définir une politique de reconnaissance des collaborateurs qui effectuent le mieux leurs tâches et obtiennent de meilleures performances.
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Investissez dans la formation
Un aspect qui favorise le manque de motivation pour le télétravail est le fait que l’employé ne reçoive pas la formation adéquate pour réaliser efficacement la mission qui lui est assignée ou même pour enrichir sa carrière professionnelle. Donner la possibilité aux collaborateurs de fréquenter des cours de perfectionnement professionnel dans votre secteur d’activité, animer des conférences sur la manière de rendre des services plus habiles et distribuer du matériel tel que des livres sont de bons moyens d’encourager le personnel à poursuivre son développement, ce qui peut considérablement accroître son engagement.
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Impliquer l’équipe dans la recherche de solutions
Il ne suffit pas de déléguer des tâches, de donner des ordres, de corriger les instructions et de contrôler les résultats sans que personne ne comprenne exactement ce qui se passe. Il est important de faire savoir aux collaborateurs comment ils contribuent au succès de l’entreprise et comment la performance de chacun est importante pour que les choses se passent de la meilleure façon possible. Le fait de faire partie d’une opération plus importante, objectif commun de l’équipe, incite davantage les professionnels à rester plus longtemps dans l’entreprise, ce qui diminue également le taux d’absentéisme et le turn over.
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Soyez l’exemple
Vous devez montrer que vous savez ce que vous faites et que vos ordres ont une importance et une raison d’être. Donnez l’exemple pour que les autres aient confiance en vous et vous suivent. Avoir une attitude ferme et respectueuse est essentiel pour transmettre un modèle de conduite approprié aux employés.
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Célébrez les réalisations
Célébrez l’événement lorsque votre équipe franchit des étapes ou résout un problème complexe. Vous ne devez pas rater le moment. Programmer un happy hour, un petit-déjeuner et d’autres petites rencontres sont des exemples qui n’exigent pas beaucoup d’investissement. À long terme, cela fera la différence et augmentera la compétitivité de l’entreprise par rapport au marché.
Nous espérons que les conseils sur la motivation pour le télétravail pourront vous aider dans vos différentes équipes. Pour ce faire, il suffit de les mettre en pratique dès que possible pour améliorer le flux de travail et devancer la concurrence !
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